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Erfolgsgeschichten
Als grösster unabhängiger Dienstleister für Mobile Solutions unterstützen wir tagtäglich unsere Kunden in der Schweiz. Wir kennen die Bedürfnisse und Anforderungen von Unternehmen jeder Grössenordnung und setzen alles daran, ihre Erwartungen zu übertreffen.
Alvaro Perez Lado
Lead Digital Workplace
Helvetia Versicherungen
«Die Zusammenarbeit mit mobilezone hat unsere internen Abläufe vereinfacht. Wir haben das gesamte Fleet Management an mobilezone ausgelagert, und dank dem Webportal sind alle Prozesse wie beispielsweise der Ein- oder Austritt von Mitarbeitenden äusserst effizient organisiert. Auch der Enduser-Support erfolgt direkt durch die professionelle Support-Organisation von mobilezone. Dadurch konnten wir unsere IT-Abteilung massiv entlasten und Ressourcen für andere Aufgaben freimachen. Mit einem persönlichen Ansprechpartner für alle Belange können wir uns nun voll auf unsere Kernaufgaben konzentrieren. Die Zufriedenheit unserer Mitarbeitenden ist gestiegen, und wir sind begeistert von der Professionalität und dem reibungslosen Ablauf!»
Ausgangslage
- An jedem grösseren Standort war ein interner Fleet Manager für das Handling der Geräte und Abos verantwortlich.
- Mit der steigenden Nutzung mobiler Geräte wurde die interne Bearbeitung der Supportanfragen zunehmend aufwendiger.
- Die Fleet Manager waren stark ausgelastet, die Bearbeitung dauerte zu lange und die Mitarbeitenden wurden zunehmend unzufriedener.
Lösung
- Durch die Auslagerung des Fleet Managements an mobilezone übernimmt heute ein professionelles Serviceteam den kompletten First-Level-Support und die Geräteverwaltung.
- Sämtliche Prozesse rund um Bestellungen, Eintritte und Austritte werden heute digital über die Plattform von mobilezone business abgewickelt.
Fabian Häfliger
Fachbereichsleiter ICT-Projekte
Stadt Zug
«Dank des Device as a Service-Modells von mobilezone konnten wir unsere IT-Abteilung erheblich entlasten, und die Gesamtkosten sind einfach planbar. Besonders schätzen wir das Kundenportal mit dem 24h Austausch-Service, welches es den Schulen erlaubt, Vorgänge direkt und ohne die Unterstützung der IT-Abteilung auszulösen. Somit sind die Prozesse effizienter und erlauben es, auf kurzfristige Bedarfsveränderungen zu reagieren.»
Ausgangslage
- Wir führten eine öffentliche Ausschreibung durch, bei der alle Schulstandorte ihre Geräte selbst verwalten können, aber von einem einheitlichen Sortiment und einer einheitlichen Betreuung der Geräte profitieren können.
- Wir waren auf der Suche nach einem Device as a Service-Partner der uns eine Garantieverlängerung der Geräte um 24 Monate anbieten kann.
- Zudem benötigten wir robustes Zubehör, damit die iPads optimal für den Schulalltag geschützt sind.
Lösung
- mobilezone bot ein massgeschneidertes Angebot, das exakt auf die Ausschreibung abgestimmt war.
- Die Geräte verfügen über eine verlängerte Herstellergarantie und werden von den Schulen selbst verwaltet – mit voller Flexibilität innerhalb des Gesamtvertrags.
- Dank des passenden Zubehörs sind die iPads bestens für den täglichen Einsatz im Unterricht gerüstet.
Patrick Graf
ICT-Spezialist
Kantonspolizei St. Gallen
«Dank des Rückkaufservices von mobilezone konnten wir unsere alten Geräte unkompliziert und effizient veräussern. Besonders überzeugt hat uns die zertifizierte Datenlöschung, die uns absolute Sicherheit beim Umgang mit sensiblen Unternehmensdaten garantiert. Mit dem Erlös konnten wir unsere IT-Infrastruktur modernisieren und gleichzeitig einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten.»
Ausgangslage
- Der Dienst für Informatikplanung (DIP) des Kantons entschied sich für die Zusammenarbeit mit mobilezone. Wir als Kantonspolizei nutzen seither denselben Dienst für unser Gerätemanagement.
- Für uns war wichtig, sämtliche Leistungen, von der Bestellung über Reparaturen und Buyback bis hin zu Abo-Portierungen, aus einer Hand zu erhalten.
- Gleichzeitig war eine gute Vernetzung mit allen Mobile Providern entscheidend, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen.
Lösung
- Dank mobilezone werden sämtliche Anfragen unserer Mitarbeitenden zentral abgewickelt – vom Eintritt über die Anstellung bis zum Austritt aus der KAPO.
- Der Webshop von mobilezone bietet ein übersichtliches, benutzerfreundliches Angebot für Bestellungen, Rückgaben und Services.
- Wir profitieren von klaren Prozessen, einer hohen Servicequalität und spürbarer Entlastung im täglichen Betrieb.
Christoph Kübler
Leiter-IT
Nahrin AG
«Der Staging-Service von mobilezone hat unsere internen Prozesse enorm vereinfacht. Unsere Geräte kommen fertig eingerichtet bei unseren Mitarbeitenden an – mit vorinstalliertem MDM, Schutzfolie und vollständig inventarisiert. Das spart uns Zeit und Ressourcen, da unsere Mitarbeitenden die Geräte sofort nutzen können.»
Ausgangslage
- Wir suchten einen Partner, der die Geräte für unsere neuen Mitarbeitenden monatlich bereitstellt und vorkonfiguriert.
- Sowohl Tablets als auch Smartphones sollten für neue Nahrin-Beraterinnen und -Berater sowie für Ersatzbeschaffungen zuverlässig und pünktlich ausgeliefert werden.
- Gleichzeitig wollten wir den administrativen Aufwand reduzieren und die Geräteverwaltung zentralisieren.
Lösung
- mobilezone übernimmt die vollständige Bereitstellung und Vorkonfiguration aller Geräte – inklusive Versand zum Monatsstart.
- Durch das Device as a Service (DaaS)-Modell mit integriertem Fleet Management sind unsere Prozesse heute effizient, transparent und gut planbar.
- Neue Mitarbeitende können ihre Arbeit sofort aufnehmen, während die zentrale Verwaltung für Entlastung und Übersicht sorgt.
Christian Brandstätter
Leiter Store Applications
Magazine zum Globus AG
«Mit der Device as a Service Lösung haben wir genau das bekommen, was wir brauchten: schnelle Verfügbarkeit ohne Wartezeiten und keine internen Diskussionen. Im Falle eines Defekts werden die Geräte sofort ausgetauscht, sodass kaum Ausfallzeiten entstehen. Die einheitliche Flotte und der fixe Preis über 36 Monate erleichtern uns die Planung, und durch die flexible Handhabung können wir Geräte je nach Bedarf zurückgeben oder bei Neueinstellungen problemlos nachbestellen. Zudem ermöglicht die Kostenumwälzung auf die einzelnen Profit Center eine transparente und effiziente Budgetierung.»
Ausgangslage
- Wir hatten eine grosse und heterogene Geräteflotte mit unterschiedlichen Herstellern, Modellen und Altersstufen im Einsatz.
- Reparaturen, Ersatzbeschaffungen und die Verwaltung des Zubehörs verursachten hohen Aufwand und Kosten.
- Der interne Support war komplex, da viele verschiedene Geräte im Umlauf waren und einheitliche Prozesse fehlten.
Lösung
- Mit dem DaaS von mobilezone müssen wir uns weder um Reparaturen, Lifecycle noch Zubehör kümmern. Alle Geräte werden mit dem passenden Zubehör bereitgestellt und können bei Bedarf einfach zurückgegeben werden.
- Defekte Geräte werden innerhalb von 24 Stunden ersetzt, was den Filialbetrieb deutlich vereinfacht.
- Durch die Vereinheitlichung der Geräteflotte und die automatische Registrierung im MDM-System sind unsere internen Abläufe heute deutlich effizienter.
Stefan Heggli
Leiter IT-Operations
Debrunner Koenig AG
«Mit mobilezone haben wir unsere Geräteverwaltung erheblich vereinfacht und die Kosten dank digitalisierter Fleet Management Prozesse deutlich reduziert. Die Mitarbeitenden können ihre Geräte selbstständig über die Kundenplattform bestellen, was den Bestellprozess vereinfacht und beschleunigt. Das eingeschränkte Sortiment und das Lifecycle Management mit Kostenkontingent sorgen dafür, dass die Mitarbeitenden das Arbeitsgerät wählen können, welches ihnen gefällt und ihnen entspricht. Durch die Integration von Samsung Knox und Apple Business Manager ist unsere mobile Infrastruktur sicher und optimal verwaltet.»
Ausgangslage
- Wir wollten die Kostenbeteiligung für höherpreisige Geräte automatisieren. Mitarbeitende sollten einen fixen Sockelbetrag erhalten und bei höherpreisigen Geräten die Differenz selbst übernehmen.
- Die Verwaltung der Geräte, Abos und Kostenbeteiligungen verursachte bisher einen grossen administrativen Aufwand.
Lösung
- Mit der digitalen Kundenplattform von mobilezone können Bestellungen und Kostenbeteiligungen heute automatisiert abgewickelt werden.
- Alle Geräte werden zentral über Samsung Knox und den Apple Business Manager verwaltet. Das gesamte Geräteportfolio und die Aboverwaltung mit Swisscom werden durch mobilezone im Rahmen des Fleet Managements betreut.
Harald Brunner
Mobile Fleetmanagement
fenaco
«Die Zusammenarbeit mit mobilezone hat unser Abo-Management entscheidend verbessert, und wir können die freien Ressourcen anderweitig einsetzen. Besonders entscheidend für uns ist der exzellente Enduser-Support, der unseren Mitarbeitenden bei Fragen jederzeit zur Verfügung steht. Die nahtlose Datenübernahme vom vorherigen Partner war ein entscheidender Schritt, um einen schnellen und reibungslosen Wechsel zu gewährleisten. Der hohe Individualisierungsgrad der Plattform ermöglicht uns eine optimale Verwaltung sowohl der geschäftlichen Abos durch unsere Fleet Manager als auch der privaten Abos, die von den Mitarbeitenden direkt selbst verwaltet werden können. Zudem kann uns mobilezone insbesondere für unsere grösseren Gesellschaften bedürfnisgerechte Lösungen anbieten.»
Ausgangslage
- Mit über 125 Mitgliedern stand die fenaco-Gruppe vor der Herausforderung, im Zuge der Digitalisierung einen Servicepartner zu finden, der sämtliche Prozesse digitalisieren und automatisieren kann.
- Gesucht war eine ganzheitliche Lösung, die Mobile-Abo-Support, Gerätebeschaffung, Mutationen, First- und Second-Level-Support sowie Fringe Benefits für Mitarbeitende vereint, mit einer reibungslosen Migration.
Lösung
- mobilezone entwickelte eine hochindividualisierte Plattform, die sämtliche Anforderungen der fenaco-Gruppe abdeckt.
- Dank direkter Schnittstellen zur Asher-Umgebung und zum Swisscom-Buchungssystem werden alle Prozesse effizient abgewickelt.
- Fleet Manager können heute alle geschäftlichen Abos zentral verwalten, während Mitarbeitende über Selfcare-Funktionen ihre eigene Nummer betreuen und Geräte direkt bestellen, mit Support in vier Sprachen.
André Burri
IT GRC, ICT Berufsbildung
Emmi Schweiz AG
«Dank der Zusammenarbeit mit mobilezone haben wir unser Angebot an Benefits erfolgreich erweitert. Unsere Mitarbeitenden können über das Webportal für den privaten Gebrauch Mobileabos, Smartphones sowie Tablets, Wearables und Zubehör zu exklusiven Firmenkonditionen bestellen – und das ohne zusätzliche Kosten für uns als Unternehmen. Dieser Service erfordert nur minimalen Aufwand und ermöglicht unseren Mitarbeitenden attraktive Angebote.»
Ausgangslage
- Wir wollten uns stärker auf unsere Kernkompetenzen konzentrieren und die Administration der mobilen Abos an einen professionellen Partner übergeben.
- Wichtig war uns dabei, einen Anbieter zu finden, der sowohl technisch als auch menschlich überzeugt.
- Zudem wollten wir unseren Mitarbeitenden und deren Familien den Zugang zu vorteilhaften Angeboten für Mobilgeräte und Abonnemente ermöglichen.
Lösung
- Mit mobilezone konnten wir die Prozesse rund um die Mobiltelefonie vereinfachen und die Erreichbarkeit verbessern
- Unsere Mitarbeitenden können heute ihr privates Mobilfunk-Setup nach ihren Bedürfnissen gestalten – ohne zusätzlichen administrativen Aufwand für uns als Arbeitgeber.
- So profitieren alle Seiten von einer effizienten, modernen und serviceorientierten Lösung.